Abstract

Kebutuhan industri terhadap tenaga kerja dari waktu ke waktu meningkat secara signifikan. Baik kebutuhan akan kuantitas dan kualitas/kompetensi tenaga kerja. Untuk mengantisipasi hal ini, POLMAN dalam operasionalnya menerapkan SMM – ISO 9001:2008 dengan tujuan untuk memenuhi persyaratan pelanggan secara berkelanjutan, baik yang tersurat ataupun tersirat. Sejauh mana persyaratan pelanggan terpenuhi, perlu dilakukan pengukuran. Pengukuran keberterimaan / kepuasan pelanggan yang ditempuh melalui kuesioner. Komponen yang diukur antara lain komponen / atribut yang berpengaruh langsung terhadap perkembangan POLMAN dimasa yang akan datang, antara lain sejauh mana kebutuhan industri terpenuhi oleh alumni dalam hal kurikulum yang berpengaruh pada hard skill dan soft skill alumni serta sejauh mana persepsi alumni terhadap layanan POLMAN dalam hal kesesuaian sumberdaya, praktek kerja industri serta layanan bursa kerja. Hasil pengukuran dipastikan ada gap yang perlu diminimalisir dan disesuaikan terutama dalam hal keberimbangan kompetensi lulusan antara hard skill dan soft skill serta keselarasan kompetensi lulusan terhadap kebutuhan dunia usaha dan dunia industri. Dengan demikian, POLMAN mempunyai kesempatan untuk meningkatkan pemenuhan persyaratan pelanggan (industri dan alumni) yang dinamis sesuai dengan kaidah sistem manajemen mutu yaitu perbaikan berkelanjutan.

Full Text